환불 정책
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출시 전 100% 환불
본 제품 출시 전이면 언제든 전액 환불됩니다.
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출시 후 7일 청약 철회
본 제품 출시 후에도 7일 이내 청약 철회로 환불 가능합니다.
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3영업일 내 처리 개시
환불 요청 접수 후 3영업일 이내에 환불 절차를 시작합니다.
1. 환불 가능 시점
| 시점 | 환불 비율 | 근거 |
|---|---|---|
| 본 제품 출시 전 (예약 기간) | 100% 환불 | 사전 예약 단계 |
| 출시 후 7일 이내 청약 철회 | 100% 환불 | 전자상거래법 제17조 |
| 출시 후 8일 이후 | 본 제품 약관에 따름 | 본 제품 구매 약관 |
중요: 사전 예약 단계의 1만원 예약금은 본 제품을 구매하기 전 어떤 시점에도 100% 환불됩니다. 회사는 환불 사유를 묻지 않습니다.
2. 환불 요청 방법
- 이메일 발송: [email protected]으로 다음 정보를 포함해 보내주세요.
- 예약 시 사용한 이메일
- 이름
- 휴대전화번호
- (선택) 환불 사유 — 답변 의무 없음
- 회사 확인: 회사는 이메일 수신 후 1영업일 내 본인 확인 회신.
- 환불 처리: 확인 후 2영업일 내 환불 절차 개시.
3. 환불 처리 일정
| 결제 수단 | 환불 소요 시간 |
|---|---|
| 신용·체크카드 | 카드사 정책에 따라 3~5영업일 |
| 카카오페이 | 1~3영업일 |
| 토스페이 | 1~3영업일 |
| 네이버페이 | 1~3영업일 |
| 계좌이체 | 2~3영업일 |
회사의 환불 처리 시점 이후 실제 입금까지는 결제 대행사·카드사의 일정에 따릅니다.
4. 환불이 불가능한 경우
다음의 경우 「전자상거래법」 제17조에 따라 청약 철회가 제한될 수 있습니다.
- 이용자의 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (출시 후 본 제품 수령 후 발생)
- 이용자의 사용 또는 일부 소비로 인하여 재화의 가치가 현저히 감소한 경우 (출시 후 본 제품)
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
사전 예약 단계에서는 위 조항이 적용되지 않으며, 모든 예약금이 100% 환불 가능합니다.
5. 본 제품 출시 취소 시
회사가 부득이한 사유로 본 제품 출시를 취소하는 경우, 다음과 같이 처리합니다.
- 모든 우선 예약자에게 즉시 이메일로 안내
- 예약금 1만원을 무조건 100% 환불 (요청 불필요)
- 지연 이자: 환불 결정일 7일 이후에는 「전자상거래법」 시행령에 따른 지연이자(연 15%) 가산
6. 분쟁 해결
환불과 관련된 분쟁이 발생할 경우 다음의 절차에 따라 해결합니다.
- 회사와 이용자 간 협의
- 한국소비자원 또는 한국소비자원 분쟁조정기관 조정
- 관할 법원의 소송
도움이 필요하시면 한국소비자원 1372 또는 www.kca.go.kr로 문의하실 수 있습니다.